Política de Troca e Devolução
01. Quero devolver um pedido feito no site. Como faço?
Se você comprou e recebeu um produto que não era o esperado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: embalagem intacta, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens originais e da nota fiscal.
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelos nossos canais oficiais. Enviaremos um código de postagem dos Correios para que você possa devolver o item. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e a conferência for concluída, iniciaremos o reembolso.
Importante: A devolução de pedidos online deve ser solicitada exclusivamente pelos nossos canais de atendimento. Não realizamos devoluções de compras online em lojas físicas.
02. Como funciona a troca de produtos comprados no site?
Agora realizamos trocas de produtos!
Para solicitar uma troca, é necessário:
- Entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente;
- Fazer o pedido dentro de até 7 dias corridos após o recebimento;
- Garantir que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado (embalagem intacta, sem uso, com todos os itens e nota fiscal).
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para o envio do produto. Assim que ele chegar e passar pela conferência, enviaremos o novo item. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar pelo crédito no site ou reembolso.
03. Recebi um produto ou pedido errado. O que devo fazer?
Caso receba um item incorreto, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente informando o número do pedido e enviando fotos da nota fiscal, itens recebidos, embalagem e etiqueta de envio.
Você deverá devolver o produto errado usando o código de postagem enviado por nós. Assim que o item for recebido e conferido, enviamos o produto correto.
Se o produto não estiver disponível, você pode escolher entre troca por outro item, crédito no site, ou reembolso do valor pago.
04. Meu produto veio quebrado ou com defeito. O que devo fazer?
Queremos resolver tudo da melhor forma! Entre em contato com nosso atendimento enviando fotos do produto (incluindo embalagem e danos) e detalhes sobre o ocorrido. Após análise e aprovação, podemos realizar:
- Troca do produto
- Crédito para compras
- Reembolso do valor pago
Observação: Todas as solicitações devem ser feitas pelo titular da compra. Não aceitamos solicitações de terceiros.
05. Como devolver ou trocar um produto?
Tanto devoluções quanto trocas são realizadas via postagem nos Correios. Após solicitar o atendimento, você receberá um código de postagem.
Leve o produto devidamente embalado a uma agência credenciada. Sempre que possível, utilize a embalagem original.
06. Qual o prazo e condições para devolução do valor pago?
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito:
Após o processamento da devolução, notificaremos a operadora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas, dependendo do ciclo do cartão.
Pix:
O estorno será realizado na conta do titular da compra em até 2 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
